ОТВЕТЫ НА ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ

При неудачной попытке оплаты проезда необходимо обратить внимание, отвечает ли оборудование АСОП на прикладывание банковской карты:
1. В случае если оборудование сообщает о невозможности оплатить и выводит на экране соответсвтующее сообщение: предположительно карта находится в стоп-листе или не может быть использована по причинам, не зависящим от АСОП;
2. В случае если оборудование работает, но не откликается на прикладывание карты: возможны технические неполадки как с банковской картой, так и с самим терминалом;
3. Оборудование выключено.

Возможны технические неполадки как с банковской картой, так и с самим терминалом. Если ранее по данной карте были успешно осуществлены операции по оплате проезада, а также другие покупки и операции в терминалах и банкоматах, Вам необходимо провести оплату в другом терминале или у водителя. Если оплата проезда на другом терминале не удалась по той же причине, просим обратиться в банк для проверки банковской карты.

Возможно несколько вариантов:
1. Банковскую карту слишком быстро отвели от платежного терминала - в данном случае необходимо повторить попытку оплаты и дождаться подтверждения оплаты на валидаторе;
2. Имеются механические повреждения банковской карты - необходимо заменить банковскую карту для оплаты;
3. Приложено несколько банковских карт одновременно - приложите одну банковскую карту для оплаты;
4. Неисправность платежного терминала - необходимо убедиться, что другим пассажирам удается оплатить проезд. Если у других пассажиров также оплата на данном терминале не проходит, необходимо воспользоваться другим терминалом или произвести оплату у водителя;
5. Неверный тип карты - при оплате проезда с помощью валидатора убедитесь, что ваша банковская карта является бесконтактной. Контактным способом (банковской картой с чипом) возможно оплатить проезд на терминале водителя.
6. Банковская карта выпущена иностранным банком - воспользуйтесь банковской картой российского банка или оплатите проезд наличными средствами у водителя;
7. Истек срок действия карты - необходимо обратиться в банк для продления срока действия или перевыпуска банковской карты;
8. Банком, выпустившим карту, установлены ограничения на проведение платежей без ввода PIN-кода - необходимо обратиться в банк для изменения лимита оплаты без ввода PIN-кода;
9. Неисправность банковской карты - необходимо обратиться в банк для проверки банковской карты.

Карта могла быть помещена в стоп-лист по нескольким причинам. Самые распростаренные:
1. Недостаточно средств для оплаты проезда на счете карты. Погасить задолженность и вывести карту из стоп-листа можно просто пополнив счет карты на сумму сформированной задолжннности и более.
2. По причине блокировки карты. Для уточнения причин необходимо обратиться в Банк выпустивший карту.
Более подробно ознакомиться с условиями пользования картой Вы можете на сайте Банка, либо обратившись в его службу поддержки.

Чаще всего карта попадает в стоп-лист по причине оплаты проезда с недостаточным количеством средств на балансе карты на момент списания оплаты проезда. В данном случае необходимо пополнить баланс карты, после чего в течение суток, при условии, что с момента поездки не прошло 30 дней, долг за поездку будет погашен, а карта будет исключена из стоп-листа. Возможны и другие технические ограничения. Для установления точной причины именно в вашем случае вы можете обратиться в службу техподдержки пассажиров по единому бесплатному номеру 8 800 600-30-82. Компетентные специалисты сориентируют Вас по возможной причине попадания карты в стоп-лист и помогут разобраться в других смежных вопросах.

1. Для карт РНКБ - долг за последнюю поездку отражается в виде минусового баланса на счете банковской карты с которой была осуществлена попытка оплаты проезда. Достаточно пополнить счет банковской карты на сумму равную или более образовавшейся задолженности. После чего, в течение суток, карта будет выведена из стоп-листа. Обращаем Ваше внимание, что при проверке карты на предмет наличия задолженности на Транспортном портале Республики Крым, в соответствующем разделе, данные о задолженности не отразятся, так как данная задолженность перед Банком, а не перед АСОП.
2. Для карт иных банков - доступно самостоятельное выведение карты из стоп листа. Для этого необходимо зайти на Транспортый портал Республики Крым, выбрать раздел "Пассажирам", далее выбрать раздел "Проверить карту". На открывшейся странице в соответствующее поле внести номер карты, по которой была совершена попытка оплаты проезда. В случае наличия задолженности за поездку на экране отобразиться ее сумма. Далее необходимо нажать кнопку "Оплатить" и ввести реквизиты банковской карты, с которой будет осущетсвлена оплата задолженности. Обращаем Ваше внимание на то, что оплату возможно произвести с любой карты. После проведения оплаты карта в течение суток будет выведена из стоп-листа.

Списание денежных средств за поездки возможно посмотреть в выписке по Вашей банковской карте, в мобильном приложении банка, или в Личном кабинете пассажира. Зайти в Личный кабинет можно на Транспортном портале Республики Крым или с помощью мобильного приложения (включая мобильное приложение РНКБ Банка (ПАО). В Личном кабинете доступны данные о Ваших поездках, отслеживание транспорта в реальном времени, обратная связь и ответы на частые вопросы.

На сегодняшний день ограничений по количеству поездок для льготных категорий граждан нет, однако одному пассажиру на одном транспортном средстве и на одном рейсе, при помощи МФК, возможно зарегистрировать только одну поездку (с сопровождающим - две поездки).

Как правило списание денежных средств за поездку происходит в течение нескольких минут. Бывают случаи перебоев связи, в таком случае списание оплаты возможно в течение суток (в зависимости от восстановления связи).
Также возможны ситуации, когда у пассажира недостаточно средств на банасе банковской карты в момент попытки оплаты проезда. В данном случае на карте будет сформирована задолженность на сумму недостающего количества денежных средств. Банком в течении 30 дней будет совершаться запрос на наличие средств на банковской карте гражданина для оплаты долга. Таким образом списание может произойти в течение указанных 30 дней с момента поездки.

Необходимо обратиться в транспортную компанию для подачи заявления на возврат денежных средств. Средства за оплату проезда поступают напрямую на счет компании-перевозчика, в связи с чем дополнительно никуда обращаться не нужно.

АСОП установлена на таких видах городского и пригородного транспорта, как автобусы, троллейбусы и трамваи.

Валидаторы поддерживают карты на базе платежных систем МИР, Visa, Mastercard, выданные банками РФ, изготовленные по технологии бесконтактных платежей NFC. Также пассажиры имеют возможность оплатить проезд с помощью Mir Pay – доступной на платформе Android функции бесконтактной оплаты с помощью мобильного телефона.
Пассажир имеет возможность оплатить проезд любой другой контактной картой российских банков у водителя (карта, которая вставляется в терминал) или оплатить проезд наличными средствами в случае, если ни один из вышеуказанных способов оказался недоступен пассажиру.

С 2022 года в Крыму действует дифференцированный тариф. При оплате проезда на городском транспорте с помощью банковской карты, проезд будет стоить дешевле, чем наличными.

На сегодняшний день функционируют две версии Личного кабинета пассажира: мобильное приложение и веб-версия.
Приложение: Личный кабинет пассажира доступен через приложение банка РНКБ.
Веб-версия: доступна на Транспортном портале Республики Крым в разделе "Пассажирам" - "Личный кабинет". Подробная инструкция пользования личным кабинетом расположена на странице входа в Личный кабинет

Полную информацию вы можете получить, ознакомившись с инструкцией по работе с личным кабинетом пользователя. Она размещена при входе в Личный кабинет пассажира на Транспортном потрале Республики Крым.

Для подтверждения оплаты проезда, необходимо приложить к терминалу контролера банковскую карту с которой была осуществлена оплата проезда. На экране указанного терминала появится сообщение о подтвержении оплаты, при этом денежные средтсва повторно списаны не будут.

Вне зависимости от способа оплаты проезда (банковская карта или мобильный телефон), все операции возможно отследить при помощи: SMS-информирование из банка, информация в личном кабинете держателя карты на сайте банка, push - уведомление на мобильном телефоне и так далее. За разъяснением вопроса уведомления об оплате и выбора наиболее подходящего оповещения рекомендуется обратиться в любое отделение Вашего банка.

Необходимо обратиться в транспортную компанию для подачи заявления на возврат денежных средств. Средства за оплату проезда поступают напрямую на счет компании-перевозчика, в связи с чем дополнительно никуда обращаться не нужно.

При оплате проезда водителем была списана большая сумма чем стоимость проезда. Как оформить возврат излишне списанных денежных средств?

Необходимо обратиться в транспортную компанию для подачи заявления на возврат денежных средств. Средства за оплату проезда поступают напрямую на счет компании-перевозчика, в связи с чем дополнительно никуда обращаться не нужно.

В Севастополе (как и в любом другом городе вне Республики Крым) действует иная система оплаты проезда. На оплату в транспорте Республики Крым это не влияет. Вы можете продолжить оплачивать проезд своей картой в транспорте Республики Крым. Для вывода карты из стоп-листа другого города необходимо зайти на сайт АСОП данного города и ознакомиться с правилами вывода карт из стоп-листа данного проекта.

Контактной банковской картой возможно оплатить проезд на терминале водителя.

В соответствии с ФЗ "Об организации регулярных перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом в РФ " от 13.07.2015 № 220-ФЗ и Постановлением Совета министров РК № 1093 от 05.12.2022 проводить контроль оплаты проезда пассажирами уполномочены:
• Сотрудник перевозчика;
• Должностное лицо Министерства транспорта Республики Крым;
• Должностное лицо органов местного самоуправления.
Данные должностые лица проводят проверку только при предьявлении соответсвующих документов.
Терминал контролера - устройство, программное обеспечение которого дает возможность проверки оплаты проезда путем вывода соответствующего сообщения на экране, а также не имеет функции списания денежных средств.

Многофункциональная карта жителя Республики Крым (МФК) – банковская платежная бесконтактная карта системы «МИР», эмитированная Банками-участниками АСОП (РНКБ Банк (ПАО) и АО "Генбанк"), выдаваемая физическим лицам для получения услуг при оплате проезда и провоз багажа, прошедшая соответствующую идентификацию для применения в АСОП.
Для успешной фиксации проезда пассажиру льготной категории нужно обратиться в орган социальной защиты, где он получил удостоверение на право мер социальной поддержки, и подать заявление установленного образца. После чего данные о льготе будут занесены в АСОП, и пассажир сможет воспользоваться своей МФК для фиксации проезда через валидатор.

Льготной можно назначить только карту банка-участника АСОП - это РНКБ Банк (ПАО) и АО "Генбанк". Назначить карту льготной возможно:
1. Для держателей карт РНКБ:
- обратившись в офис банка,
- самостоятельно в банкоматах и терминалах РНКБ,
- в Личном кабинете пассажира.
2. Для держателей карт Генбанк - обратившись в офис банка.

Дети из числа многодетных семей могут воспользоваться своим правом льготного проезда на основании удостоверения ребенка из многодетной семьи или при помощи «детской карты» - бесплатной дополнительной карты, привязанной к счёту родителя или опекуна, которая предназначена для совершения самостоятельных финансовых операций ребенком в возрасте от 6 до 18 лет.
Для оформления дополнительной детской банковской карты понадобится паспорт родителя/опекуна, сведения о СНИЛС ребенка и его свидетельство о рождении или паспорт если ребенок достиг 14 лет. Детской картой можно оплатить проезд в транспорте или учесть льготную поездку. Также можно пользоваться картой для расчётов в магазинах, торговых точках и т.д. при этом баланс карты контролирует родитель.

В качестве МФК может быть назначена только одна банковска карта. В связи с чем возпользоваться правом на льготный проезд возможно только картой выбранной Вами при оформлении ее в качестве МФК. При использовании другой банковской карты, АСОП не определит ее как льготную и с нее будут списаны средства в качестве оплаты за проезд.

Как назначить основную карту для АСОП?

Нет. Техническую возможность обеспечить выпуск, распространение и обслуживание МФК имеют только банки-участники АСОП (РНКБ Банк (ПАО) и АО "Генбанк").

1. Подать заявление в органы социальной защиты, в которых было получено право льготу. Сделать это можно непосредственно в указанных органах, через МФЦ, почтой.
2. Выбрать главную карту из перечня имеющихся банковсих карт (если их несколько).
3. Дождаться СМС-уведомления, что льготный проезд доступен с помощью МФК.
- Также возможно самостоятельно определить банковскую карту как льготную, обозначив её в банкомате или терминале банка, в отделении банка или с помощью интернет-банка).
4. Начать пользоваться картой в общественном транспорте.

Необходимо заблокировать утерянную карту, позвонив на горячую линию банка или самостоятельно в приложении банка. Сделать это возможно сразу, как только было обноружено отсутствие карты, заявка рассматривается мгновенно. Впоследствии в любом удобном отделении банка будет выдана новая карта, которую возможно назначить льготной. В случае обнаружения ранее утерянной карты ее также можно разблокировать в отделении банка.

При верном оформлении банковской карты в качестве МФК, денежные средства за оплату проезда с нее списываться не будут. При прикладывании карты к валидатору или терминалу водителя и считывании информации о льготе на экране будет появляться соответствующее уведомление о регистрации проезда.

После подачи заявления пассажир льготной категории может самостоятельно назначить карту льготной. Для этого необходимо зайти в Личный кабинет пассажира, где можно проверить отображение доступных Вам льгот, внести данные карты, которую планируете использовать в качестве МФК и назначить ее главной.
Также возможно назначить карту в качестве МФК, обратившись в любое отделение банка (для держателей карт АО "Генбанк") или воспользоваться терминалом/банкоматом (для держателей карты РНКБ Банк (ПАО), нажав кнопки: «Цифровая среда гражданина» - «Назначить карту льготной».
В отношении поведения водителей в данной ситуации: в случае некорректного поведения водителя в отношении пассажира, или сомнения в правильности его действий, любой пассажир вправе обратиться в транспортную компанию или в Службу поддержки пассажиров по единому бесплатному номеру 8 (800) 600-30-82 для разъяснения проблемных вопросов.

За разъяснением указанного вопроса рекомендуется обратиться в органы социальной защиты Республики Крым, Министерство труда и социальной защиты Республики Крым для уточнения о правилах предоставления льготного проезда.

Да, подтвердить право на льготный презд в электичках при помощи МФК возможно с февраля 2023 года. Для этого необходимо в кассах при оформлении льготного билета необходимо сообщить кассиру о наличии у Вас льготы, предъявить документы, подтверждающие право на льготу, а затем приложить льготную банковскую карту (МФК) к считывателю.

Согласно правилам, установленными ООО "Южной пригородной пассажирской компанией", при оформлении льготного билета необходимо предварительно сообщить кассиру о наличии льготы, предъявить документы подтверждающие право на льготу, а затем приложить льготную банковскую карту (МФК) к считывателю. Если вы предупредили кассира - возможно , что данные о праве на льготный проезд, на момент оформления билета, еще не поступили в систему ЖД. Срок поступления данных с момента подачи заявления составляет минимум 3 дня, в отдельных случаях срок может быть увеличен. Если по истечению нескольких дней не удается оформить льготный билет, необходимо обратиться в банк, выпустивший карту для проверки назначения льготы.

Необходимо проверить, что карта действительно назначена льготной. Для карт РНКБ Банка (ПАО) это возможно сделать в банкоматах или терминалах РНКБ в разделе «Цифровая среда». Для карт АО "Генбанк" - в Личном кабинете пассажира. После назначения карты льготной можно использовать ее в транспорте на следующий день. Если карта назначена как льготная, но списание тем не менее произошло, необходимо обратиться в отделение банка для выяяснения причин.
Также причиной списания может быть окончание действия льготы, или изменение оснований ее действия. В данном случае необходимо обратиться в Департамент труда и социальной защиты населения для уточнения данного вопроса.

Оплата проезда по МФК (льготной карте) возможна не чаще 1 раза в 30 минут в одном транспортном средстве. Очевидно, что попытка оплаты льготного проезда на обратном пути была осуществлена в том же транспортном средстве в рамках 30 минут с первой оплаты.

Право использовать меры социальной поддержки в виде льготного проезда закреплено в Постановлении Совета Министров от 23.12.2014 № 575. В свою защиту вы можете обратиться с претензией в транспортную компанию перевозчика. Также подать жалобу возможно с помощью службы техподдержки пассажиров по единому бесплатному номеру 8 800 600-30-82. Компетентные специалисты подскажут способы решения ситуации.