ОТВЕТЫ НА ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ

Указом Президента РФ от 09.05.2017 № 203 «О Стратегии развития информационного общества в Российской Федерации на 2017 - 2030 годы» закреплен приоритет развития всех сфер жизни россиян с учетом совершенствования информационных технологий, необходимости улучшать качество жизни россиян всеми доступными способами. На основании этого Указа в Крыму развернута широкомасштабная кампания под названием «Цифровая среда гражданина», в рамках которой первым проектом стало внедрение автоматизации оплаты проезда в общественном транспорте.

Автоматизированная система оплаты проезда установлена на всех видах городского и пригородного транспорта: автобусах, троллейбусах и трамваях.

Для всех транспортных средств предусмотрено 2 вида оборудования: головное устройство – терминал водителя AZUR, а также стационарное устройство – валидатор.
Валидатор устанавливается на поручнях в салоне транспортного средства возле каждой двери, через которую осуществляется посадка. Он представляет собой небольшой экран, вмонтированный в корпус зеленого цвета. Экран является одновременно и средством считывания информации с карт, и дисплеем отображения информации. Валидатор не имеет кнопок, не требует нажатий на экран, пассажиру не нужно искать место для прикладывания – вся площадь экрана позволяет считывать информацию, стоит только поднести к ней бесконтактную карту или иное средство платежа (например, мобильный телефон с функцией MIR Pay).

АСОП позволяет использовать карты на базе платежных систем МИР, Visa, Mastercard, выданные на территории Российской Федерации, изготовленные по технологии бесконтактных платежей NFC. Также пассажиры имеют возможность оплатить проезд с помощью технологии Mir Pay – доступной на платформе Android функции бесконтактной оплаты с помощью мобильного телефона.
Пассажир имеет возможность оплатить проезд с помощью контактной технологии (чиповой, контактной картой) или оплатить проезд наличными на случай, если ни один из вышеуказанных способов оказался недоступен пассажиру.

Для успешной оплаты проезда необходима действующая бесконтактная банковская карта с достаточной суммой денежных средств на балансе (не менее стоимости одной поездки согласно тарифам). Необходимо проверить заранее остаток денежных средств на банковской карте, которой планируется совершить оплату.
Порядок оплаты:
- убедитесь, что валидатор готов к приему оплаты (отображается надпись с указанием стоимости проезда и подписью «Приложите карту»);
- приложите и удерживайте карту один раз к нижней части экрана до отображения результата на экране (галочка зеленого цвета информирует об успешной оплате).
В случае отказа в приеме оплаты картой на экране терминале отобразится информация о причине отказа. Если Вам не удалось оплатить проезд бесконтактной банковской картой, оплатите проезд другим способом.

Валидаторы устанавливаются в транспортные средства маршрутов, на которых стоимость проезда фиксированная. Когда стоимость проезда по маршруту зависит от начальной и конечной точки следования, эти точки необходимо обозначить, сделать это можно на терминале водителя.
Пассажир, проезжая в таком транспортном средстве, имеет возможность оплатить проезд банковской картой у водителя, который отметит начальную и конечную точку поездки. После выбора точек посадки и высадки к терминалу водителя прикладывается Ваша карта, а за проезд списывается указанная на экране сумма.

При успешной оплате проезда (или фиксации льготного проезда) на экране валидатора отображается информация об осуществленной операции, слышен тоновый приятный звуковой сигнал, а также отображается QR-код. Считав последний с помощью мобильного телефона можно получить электронный кассовый чек.
При безналичной оплате проезда (карта банка, мобильный телефон или иное), все операции пассажира можно отследить в Личном кабинете пассажира или с помощью инструментов банка-эмитента вашей карты. Для получения уведомлений об оплате и выбора наиболее подходящего оповещения рекомендуется обратиться в любое отделение Вашего банка.

Стационарный валидатор в салоне такой функцией не оснащен (билет не выдается). Получить бумажный билет можно только при оплате проезда с помощью терминала AZUR у водителя.

При проверке контрольно-ревизионной службой оплат проезда задействовано специальное устройство, которое при входе в салон считывает информацию о всех проведенных оплатах. После прикладывания карты к этому устройству, на экране будет выведена информация о совершении оплаты или об ее отсутствии.

Если у гражданина карта старого образца, которая не оснащена бесконтактной системой, то рекомендуется обратиться в удобное время в любое отделение банка и заменить свою контактную карту на бесконтактную. Также любой пассажир может оплатить проезд контактной картой через терминал, находящийся у водителя. Такая возможность остается, но при этом отвлекает водителя и по факту не отличается от оплаты наличными. Бесконтактной картой очень удобно воспользоваться без посторонней помощи внутри салона, не подходя к водителю.

Главное условие для успешной оплаты проезда – наличие средств на банковской карте пассажира. Бесконтактная банковская карта пополняется всеми доступными и привычными Вам способами. Если Ваша банковская карта не принимается для оплаты проезда, даже если вы пользовались ей ранее, это может быть по следующим причинам:
• Карта находится в стоп-листе. Решение - необходимо внести средства на карту для погашения задолженности.
• Ошибка чтения карты/карта повреждена. Решение - обратиться в банк для перевыпуска карты.
Также валидатор не может считать или обработать информацию с карты по следующим причинам:
• карту слишком быстро забрали или отвели от платежного терминала;
• имеются механические повреждения карты;
• к терминалу приложили несколько карт одновременно;
• истек срок действия карты.
Необходимо попробовать еще раз провести оплату, или же оплатить проезд у водителя другой картой или наличными. После обнаружения подобной ошибки необходимо обратиться в отделение банка и выяснить причину ошибки.

Возможны ситуации, когда к валидатору прикладывается банковская карта с недостаточным количеством средств на балансе для оплаты проезда и/или багажа. При обработке такой операции система автоматически вносит карту в «стоп-лист». До момента оплаты возникшей задолженности держатель карты не сможет оплатить проезд данной картой при следующих поездках.

Существует несколько причин попадания карты в стоп-лист (см.выше), самая распространенная - из-за недостаточного количества средств. В таком случае необходимо пополнить карту для списания задолженности по поездке, и к следующему дню карта будет исключена из стоп-листа автоматически.
Во всех остальных случаях необходимо обратиться в службу поддержки клиентов банка по номеру 8 (800) 600-30-82, где оператор поможет разобраться в причинах попадания карты в стоп-лист и предложит варианты решения проблемы.

Стандартный механизм исключения карты из «стоп-листа» работает следующим образом:
• если на балансе Вашей карты недостаточно денежных средств для оплаты поездки, то при попытке бесконтактной оплаты проезда через валидатор карта автоматически попадёт в «стоп-лист». Для исключения карты из «стоп-листа» на неё необходимо внести денежные средства, чтобы произошло автоматическое погашение задолженности. Вы внесли средства на карту. Их списание должно произойти автоматически при смене даты, после чего карта должна быть исключена из «стоп-листа» в автоматическом режиме.
Иные случаи:
• Данный тип транзакции не предусмотрен для предъявленной карты. Возникает при использовании карты, организация-эмитент которой не позволяет использовать платежи без подтверждения (аналогично «Тинькофф банк», «Яндекс.Карта»). Требуется выбрать другую карту для использования в общественном транспорте Республики Крым.
• Истёк срок действия карты: требуется заменить карту в удобном отделении банка, старая карта подлежит изъятию или уничтожению.
• Карта утеряна, украдена и впоследствии заблокирована: требуется заменить карту в удобном отделении банка, старая карта блокируется к использованию сторонними лицами.
• Карта повреждена: требуется заменить карту в удобном отделении банка, старая карта подлежит изъятию или уничтожению.
• Превышен лимит ввода PIN-кода на карте: ранее пассажиром предпринимались попытки введения неправильного PIN-кода, карта заблокирована. Требуется сменить PIN-код в ближайшем терминале самообслуживания банка или банкомате, а также обратиться в банк-эмитент карты для вывода карты из стоп-листа.
• Ошибка шифрования: внутренняя ошибка сети, неправильная передача информации из банка-эмитента. Требуется обратиться в банк-эмитент карты для вывода карты из стоп-листа.
• Используется неподходящий тип карты: кредитная, дебетовая с блокировкой операций без подтверждения и так далее. Требуется выбрать другую карту для использования в общественном транспорте Республики Крым.
• Общая неисправность системы (АСОП): возникает по внутренним причинам и очень редко. В таком случае пассажиру нужно обратиться в банк-эмитент карты для вывода карты из стоп-листа.
• Нет связи с сетью, серверами банка; ошибка шифрования: внутренняя ошибка сети, неправильная передача информации из банка-эмитента. Для установления причины и устранения проблемы необходимо обратиться в банк-эмитент карты для вывода карты из стоп-листа.

Все транспортные компании Республики Крым, осуществляющие перевозки по маршрутам городского и пригородного сообщения оборудованы АСОП на 100 %. При этом согласно схеме установки оборудования АСОП, на маршрутах с зональной тарификацией проезда (большинство пригородных маршрутов) не предусмотрена установка валидаторов на поручни транспортных средств, поскольку на сегодняшний день валидаторы не дают возможности обозначить начальный и конечный пункт следования пассажиров. Для зональных маршрутов предусмотрена возможность оплатить/зафиксировать проезд на терминале водителя, обладающих таким функционалом.

Карта может не распознаваться оборудование АСОП по следующим причинам:
• Вы убираете карту слишком быстро: подержите карту в течение 2-3 секунд у валидатора, пока не появится надпись «Проезд оплачен» на экране валидатора или терминала. Также, можно подойти к водителю и попросить его провести оплату / регистрацию проезда именно на терминале. Там также должна появиться надпись «Проезд оплачен»;
• Карта размагнитилась: проверить это можно у водителя, попросив его провести оплату / регистрацию проезда через разъём для оплаты контактной картой на терминале. Если карта в момент вставки в разъём считалась – следует обратиться в банк за выпуском новой карты, и в дальнейшем следовать рекомендациям по ее хранению.
• Оборудование АСОП не включено или не готово к обработке вашего платежа. В рабочем режиме на валидаторе горит сверху синий индикатор, а на экране видна надпись на русском языке «Оплата проезда N рублей. Приложите карту» и видны изображения.
- Если вы видите надписи на латинице – подойдите для оплаты к водителю (валидатор временно не работает).
- Если вы видите на экране QR-код – перед вами была проведена успешная оплата, нужно дождаться готовности валидатора к приему оплаты (в среднем – 2-3 секунды).
- Если вы видите сообщение «Проезд вне города оплачивается у водителя» - оплата производится только у водителя.
Если ни один из указанных вариантов не подходит – обратитесь в службу поддержки пассажиров по единому бесплатному номеру 8 (800) 600-80-32 за уточнением проблемы и поиском персонального решения.

Туристы имеют возможность произвести оплату проезда с помощью мобильного терминала, расположенного у водителя, за наличный и безналичный расчёт с помощью любой контактной и бесконтактной банковской карты, выданной российскими банками. Валидаторы, расположенные на поручнях, рассчитаны на оплату проезда только с использованием бесконтактных технологий оплат банковскими картами, выданными российскими банками.

В настоящий момент междугородние перевозки осуществляются согласно стандартному способу продажи билетов - в кассах автовокзалов и автостанций.

С 01.01.2021 в Республике Крым введен дифференцированный тариф: на всех маршрутах городского сообщения стоимость проезда за наличный расчет выше, чем при безналичном расчете.

В независимости от того, чем конкретно пассажир пользуется для оплаты проезда (карта банка, мобильный телефон или иное), все операции пассажиры могут отслеживать привычным клиенту способом. За разъяснением вопроса получения уведомлений об оплате и выбора наиболее подходящего оповещения рекомендуется обратиться в любое отделение Вашего банка.
Информацию также можно проверить в системе «Интернет-банк» или в Личном кабинете пассажира, доступном с сайта Оператора АСОП.

Если Вам пришло уведомление о списании средств за проезд в транспорте Крыма, то следует убедиться:
1. Что уведомления за оплаты предыдущих поездок пришли вовремя. Возможно уведомление о ранее совершенной поездке пришло с опозданием.
2. Что ваша карта находится у Вас. Если карты у вас не оказалось, рекомендуем заблокировать карту, позвонив на круглосуточную поддержку Вашего банка или воспользоваться сервисами мобильных приложений или Интернет-банка.
В ином случае необходимо обратиться в банк за разъяснением причины появления уведомления и принятия соответствующих мер.

Вопрос относится к компетенции банка-эмитента карты, необходимо обратиться с доказательствами списания именно в банк.

Для пассажиров предусмотрен Личный кабинет Пассажира. Доступ к нему можно получить, зарегистрировавшись с помощью интернет-банкинга или в терминалах/банкоматах или отделениях Банков-участников АСОП. Зайти в Личный кабинет можно на Транспортном портале Республики Крым на просторах сети Интернет или с помощью мобильного приложения. В Личном кабинете доступны данные о Ваших поездках, отслеживание транспорта в реальном времени, обратная связь по вопросам АСОП и ответы на частые вопросы.

Многофункциональная карта жителя Республики Крым (МФК) – банковская платежная бесконтактная карта национальной платежной системы «МИР», эмитированная Банками-участниками АСОП, прошедшая соответствующую идентификацию для регистрации проезда в общественном транспорте гражданами, отнесенными к льготным категориям.
Для начала использования МФК при регистрации проезда в транспорте гражданину льготной категории нужно обратиться в орган социальной защиты, где он получил удостоверение на право пользования мерами социальной поддержки, и подать заявление установленного образца. Тогда данные о льготе смогут быть зарегистрированы в АСОП для обеспечения возможности банку-участнику назначить карту льготной.

Льготный проезд данным категориям граждан сегодня предоставлен на основании бесконтактной банковской карты платежной системы «Мир», и удостоверения о праве на меры социальной поддержки. Карта нужна для регистрации проезда на оборудовании АСОП, удостоверение – для подтверждения, что именно этот пассажир имеет право на предоставление мер социальной поддержки. Действует это положение с 01.01.2021, согласно изменениям, внесенным в Постановление Совета Министров Республики Крым от 23.12.2014 № 575 «О Порядке предоставления отдельным категориям граждан Республики Крым мер социальной поддержки на льготный проезд».

Согласно изменениям, внесенным в Порядок предоставления отдельным категориям граждан мер социальной поддержки на льготный проезд от 30.01.2020, льготный проезд предоставляется на основании заявления. Главным образом заявление подается для того, чтобы обеспечить возможность закрепления льготы за банковской картой, и обеспечения льготного проезда. Для этого необходимо, чтобы льготник изъявил желание пользоваться правом льготного проезда и дал согласие на передачу данных о положенных ему льготах.

Чтобы реализовать свое право на льготный проезд гражданин должен обратиться с заявлением в соответствующий орган, где он ранее получил, либо может впервые получить, меры социальной поддержки. При этом, если гражданин уже имеет удостоверение на право получения мер социальной поддержки, дополнительных документов предоставлять не нужно – вся необходимая информация уже имеется на месте. Подробнее можно уточнить в соответствующих органах.

1. Подать заявление в органы социальной защиты, в которых была получена льгота. Сделать этом можно непосредственно в указанных органах, через МФЦ, на сайте Госуслуги.ру, почтой.
2. Выбрать главную карту из перечня имеющихся на руках карт (если карт несколько).
3. Дождаться СМС-уведомления, что льготный проезд доступен с помощью МФК (или же самостоятельно определить бесконтактную карту как льготную, обозначив её в банкомате или терминале банка, в отделении банка или с помощью интернет-банка).
4. Начать пользоваться картой в общественном транспорте.

Назначить свою активную карту платежной системы МИР основной для АСОП может любой клиент банка-участника АСОП (по состоянию на июнь 2022 – РНКБ Банк (ПАО) и АО Генбанк) в банкоматах и терминалах, в офисах Банка, в Мобильном приложении. Также назначить карту главной можно в Личном кабинете Пассажира, в котором можно отслеживать историю поездок, оплат, добавлять другие карты.

Если гражданин ранее не имел прав на меры социальной поддержки, и такая необходимость появилась сейчас, то гражданину необходимо собрать документы согласно требованиям соответствующего органа социальной защиты. Вместе с документами гражданин подает и заявление, что автоматически позволяет ему оформить МФК без отдельных мероприятий.

То же, что и с любой другой банковской картой – заблокировать, позвонив на горячую линию банка или самостоятельно держателем карты в банковском приложении. Сделать это можно сразу, как только заметили отсутствие карты, заявка рассматривается мгновенно. Впоследствии в любом удобном отделении банка клиенту выдадут новую карту, которую можно назначить льготной, либо (если карта все же нашлась) разблокируют старую.

Если гражданин льготной категории уже имеет бесконтактную платежную карту системы «Мир» банка-участника АСОП (по состоянию на июнь 2022 – РНКБ Банк (ПАО) и АО Генбанк), и использует ее по назначению, то льготный проезд может быть привязан к имеющейся карте, для этого не нужно получать дополнительную карту.

Только банки-участники АСОП имеют техническую возможность обеспечить выпуск, распространение и обслуживание МФК для граждан, отнесенных к льготным категориям в соответствии с требованиями Инвестиционного договора, а значит, готовы полностью со своей стороны обеспечить необходимый технический процесс работы МФК и передачи информации о проезде.

На сегодняшний день не существует ограничений по регистрации МФК льготного проезда.
В АСОП реализовано ограничение только на регистрацию проезда в одном и том же транспортном средстве за одну поездку в течение 30 минут. Иными словами, один пассажир льготной категории в течение 30 минут может в одном транспортном средстве зафиксировать проезд только один раз (для пассажиров, имеющих право на сопровождающее лицо – дважды). Это помогает исключить использование права на льготный проезд лицами, не имеющими на это прав.

Для использования в общественном транспорте льготником подходит любая бесконтактная карта платежной системы «Мир», выпущенная банком РНКБ Банк (ПАО) или АО Генбанк. Есть ситуации, когда у гражданина имеется несколько карт, выпущенных в одном или даже в разных банках, так как многие граждане имеют право открывать любое количество карт в разных банках и пользоваться соответствующими услугами. В таком случае гражданину льготной категории рекомендуется определить одну из них в качестве льготной, и заявить о своем желании пользоваться ей как многофункциональной. Только одна из карт может быть льготной и только по ней система будет «опознавать» льготника.

С 01.01.2021 реализовать право на льготный проезд в Республике Крым можно только с помощью МФК.

Дети из числа многодетных семей будут пользоваться, как и другие категории граждан, своим правом льготного проезда на основании удостоверений ребенка из многодетной семьи и так называемой «детской карты» - бесплатной дополнительной карты к счёту родителя или опекуна, которая предназначена для совершения самостоятельных финансовых операций ребенком в возрасте от 6 до 18 лет.
Для оформления дополнительной детской карты понадобится паспорт родителя/опекуна, сведения о СНИЛС ребенка и его свидетельство о рождении (паспорт после 14 лет). Детской картой можно оплатить проезд в транспорте или учесть льготную поездку. Также можно пользоваться картой для расчётов в магазинах, торговых точках и т.д. при этом баланс карты контролирует родитель.

Нужна, но только для реализации своего права на льготный проезд.
Поскольку определенная карта зарегистрирована в системе для приема льгот, очень важно, чтобы гражданин помнил, какую карту он выбрал в качестве льготной и пользовался именно ей в общественном транспорте. Если он случайно воспользовался другой картой, то АСОП не определит её как льготную, а увидит просто банковскую карту обычного гражданина. В таком случае система спишет с нее средства в качестве оплаты проезда. Поэтому при выборе карты нужно проявить особую внимательность, чтобы в полной мере реализовать свое право на льготный проезд.
В Крыму есть категория граждан, получающих социальные пособия, пенсии и иные выплаты через почтовое отделение связи. Они и далее могут продолжать получать их указанным способом, получение карты для оплаты проезда не обязывает использовать ее в иных сферах.

Если последовательность по назначению МФК выполнена правильно, то деньги с карты льготника списываться не будут. При прикладывании карты к валидатору или терминалу водителя и считывании информации о льготе на экране будет появляться соответствующее уведомление о регистрации проезда.

После подачи заявления пассажир льготной категории может самостоятельно назначить карту льготной. Для этого необходимо зайти в Личный кабинет пассажира, где можно проверить отображение доступных Вам льгот, внести данные карты, которую планируете использовать в качестве льготной и назначить ее главной.
Также есть возможность назначить карту льготной, обратившись в любое отделение банка (для держателей карт АО Генбанк) или воспользоваться терминалом / банкоматом (для держателей карты РНКБ Банк (ПАО), нажав кнопки «Цифровая среда гражданина» - «Назначить карту льготной».
В отношении поведения водителей в данной ситуации: если водитель по отношению к пассажиру ведет себя некорректно, или есть сомнения в правильности его действий, любой пассажир вправе обратиться в транспортную компанию или в Службу поддержки пассажиров по единому бесплатному номеру 8 (800) 600-30-82 для разъяснения проблемных вопросов.

В любом терминале или банкомате РНКБ Банк (ПАО) выберите необходимую карту и назначьте её в качестве льготной. Для держателей карт АО Генбанк назначить карту льготной возможно только при личном посещении отделения банка. Обратите внимание, что на данный момент карты других банков, кроме указанных, не могут быть назначены в качестве льготных, поскольку только РНКБ Банк (ПАО) и АО Генбанк являются Участниками АСОП.

Если у пассажира списались средства, необходимо проверить правильность назначения карты льготной:
а) заявление было подано в соответствующие органы социальной защиты;
б) получено СМС-сообщение о назначении карты льготной, либо же карта была назначена льготной вручную;
в) совпадает ли номер указанной карты с номером, указанным в СМС-оповещении;
г) действует ли льгота для данного пассажира на дату ошибочного списания;
д) убедиться, что меры социальной поддержки для данной категории пассажира доступны к реализации на данном типе сообщения и маршрута.
За любыми разъяснениями пассажир может обратиться по единому номеру службы поддержки пассажиров 8 (800) 600-30-82. Этот же порядок действий касается случаев, если карта льготника попала в стоп-лист. Кроме того, в ближайшем обновлении программного обеспечения будет устранено некорректное попадание МФК в стоп-лист и отображение списания средств.

За разъяснением указанного вопроса рекомендуется обратиться в органы социальной защиты Республики Крым, Министерство труда и социальной защиты Республики Крым и уточнить о правилах предоставления льготного проезда.
Право на меры социальной поддержки в виде льготного проезда предоставляется на территории Республики Крым согласно Постановления Совета Министров Республики Крым от 23.12.2014 № 575 «О порядке предоставления отдельным категориям граждан Республики Крым мер социальной поддержки на льготный проезд и Порядке возмещения юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям недополученных доходов в связи с предоставлением мер социальной поддержки по льготному проезду» и изменениям к нему.

Карта является собственностью Банка и предоставляется в пользование держателю на условиях, определенных Правилами предоставления и использования банковских расчётных карт РНКБ Банка (ПАО), являющимися Приложением к Правилам комплексного обслуживания. В соответствии с данными Правилами, держатель карты не вправе передавать свою карту и/или ПИН-код в пользование другим лицам. Право на использование МФК должно подтверждаться удостоверением, которое водитель вправе требовать предъявить пассажира, подтвердившего льготный проезд многофункциональной картой

Такое поведение водителя является грубым нарушением как должностной инструкции, так и нормативных актов Республики Крым. Вам необходимо сослаться на свое право воспользоваться льготой на проезд согласно Порядку предоставления отдельным категориям граждан мер социальной поддержки на льготный проезд от 30.01.2020. Кроме того, необходимо сообщить об инциденте в службу поддержки клиентов банка по номеру 8 (800) 600-30-82, где оператор запросит данные маршрута следования и номер автобуса, примет у вас информацию о нарушениях и передаст ее в работу соответствующим ответственным лицам.